服務(wù)支持
- 分類:生產(chǎn)研發(fā)
- 發(fā)布時(shí)間:2020-10-24 15:24:38
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專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
公司擁有一支受到過良好教育和培訓(xùn)的,有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍,為客戶提供及時(shí)方便的售后服務(wù),將"客戶至上"的盡善服務(wù)落實(shí)到每一次的服務(wù)過程中。 公司服務(wù)過許多政府、大型企業(yè)客戶,客戶滿意度均保持在很高的水平上。
嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的服務(wù)措施
公司建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系,為了保證售后服務(wù)質(zhì)量,我們建立了一系列服務(wù)規(guī)范,對每一個(gè)員工定期進(jìn)行規(guī)范教育,定期對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),以便它們能高效的為用戶服務(wù)。為每次現(xiàn)場服務(wù)和客戶咨詢建立詳細(xì)的服務(wù)記錄。建立客戶投訴機(jī)制,客戶對我們服務(wù)不滿意可以向我公司投訴,我們對每一個(gè)投訴都給客戶一個(gè)響應(yīng)。具有完善的故障通報(bào)、處理、響應(yīng)機(jī)制。
技術(shù)支持與服務(wù)體系組織保障
產(chǎn)品實(shí)施與售后服務(wù)部成員對該組組長負(fù)責(zé),組長對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式,以確保軟件產(chǎn)品的順利實(shí)施。 產(chǎn)品實(shí)施與售后服務(wù)部成員負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施完成后,在運(yùn)行過程中的技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)等工作。
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